Alto falante
SAIBA O QUE VAI ROLAR NO EVENTO
GRADE
DE
PROGRAMAÇÃO

Quinta-feira, 22 de Outubro

07h00 às 09h00

AMBIENTAÇÃO E VISITAÇÃO DA EXPO NO CENTRO DE CONVENÇÕES 3D

09h00 às 09h30

SESSÃO DE ABERTURA | ORIENTAÇÕES DO EVENTO 3D
PREMIAÇÕES (CATEGORIAS: MELHOR COORDENADOR E MELHOR ANALISTA 2020)

 

09h40 às 10h20

SALA 1 KEYNOTE SPEAKER: DRA. GIOVANNA VENTRE (GOOGLE) | OS PRINCIPAIS DESAFIOS DA NOVA LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS.

10h20 às 10h40

PAUSA PARA PASSEIO NA EXPO 3D

10h50 às 11h20

SALA 1 FABIANO PACHECO (SERASA EXPERIAN) | COMO OS DADOS PODEM TE AJUDAR ATÉ NO NPS?

 

SALA 2 LIERTE BOURGUIGNON CARDOSO JR. (ISH) | SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO NA ERA DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL

SALA 3 ANDRÉ NASCIMENTO (PHILIPS) | ATENDIMENTO HUMANIZADO: COMO CRIAR MOMENTOS POSITIVOS E MEMORÁVEIS

SALA 4 ROMEO BUSARELLO (TECNISA)| (DIRETOR DE MARKETING & TRANSFORMAÇÃO DIGITAL DA TECNISA)

11h30 às 12h00

SALA 1 SILVIA TEIXEIRA (MAKRO) | A JORNADA MAKRO NA BUSCA PELA EXCELÊNCIA NA GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI E CSC

 

SALA 2 LUCIANO RAIZER MOURA (PROFESSOR DOUTOR UFES) | ANÁLISE COMPARATIVA DO NÍVEL DE MATURIDADE NA INDÚSTRIA 4.0 DA INDÚSTRIA ALEMÃ COM EMPRESAS CAPIXABAS. RESULTADO DE PESQUISA COM 50 INDÚSTRIAS.

SALA 3 LEONEL CARLOS DE ASSIS (IBM) | OFICINA DE DESIGN THINKING NA PRÁTICA (PARTE 1)

SALA 4 RODRIGOH HENRIQUES (FENASBAC)| (HEAD DE INOVAÇÃO DA FENASBAC)

12h10 às 12h40

SALA 1 CASE DE SUCESSO | (AGUARDANDO MATERIAL)

SALA 2 RODRIGO GAMA (SUSEP / BNDES) | DATA ANALYTICS - SUSEP & BNDES

SALA 3 PATRICIA GONÇALVES (COCRIARTE HUB) | O NOVO MINDSET DO LÍDER FRENTE A 4ª REVOLUÇÃO INDUSTRIAL

SALA 4 CAROL GIORDANI (CARREFOUR)| (GERENTE OMNICHANNEL E INOVAÇÃO NO CARREFOUR)

12h40 às 14h10

ALMOÇO E PASSEIO NA EXPO 3D

14h20 às 14h50

SALA 1 ALEXANDRE GREGIANIN / PAULO S. NEVES (GRUPO BIO RITMO / SMART FIT) CASE: PROGRAMA DE GAMEFICAÇÃO NO SERVICE DESK BIO RITMO/ SMART FIT

SALA 2 RAPHAEL SALGADO (LANLINK) | RESILIÊNCIA COMO SERVIÇO: O IMPACTO DA PANDEMIA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE HELP DESK E SERVICE DESK

SALA 3 ANDRÉ MOURA (INDRA) | GESTÃO DO IMPREVISÍVEL – O SEU NEGÓCIO ESTÁ PREPARADO?

SALA 4 VERIDIANA SONEGO (RANDON) | (GERENTE DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA RANDON)

15h00 às 15h30

SALA 1 FELIPE RODRIGUES (PIXEON) | SÍNDROME DO SLA POSITIVO: SEU CLIENTE PERCEBE VALOR COM SEUS INDICADORES POSITIVOS?

SALA 2 RINALDO ACCIOLY (HEPTA) | EM BREVE TÍTULO DA SESSÃO

SALA 3 RAQUEL TORRES (HDI) | LIDERANÇA CONSCIENTE ATRAVÉS DE PRÁTICAS MEDITATIVAS

SALA 4 CEZAR TAURION | (VP DE INOVAÇÃO NA CIATÉCNICA)

15h40 às 16h10

SALA 1 JORGE BIESCZAD JR (QUALITY) / JONATHAN OLIVEIRA (DANONE) | TRANSFORMAÇÃO DE SERVICE DESK PARA DIGITAL SERVICES CENTER, DE DENTRO DA TI PARA ÁREAS DE NEGÓCIOS USANDO KCS, RPA & PESSOAS

SALA 2 CLAUDIA MARQUESANI (AUTOPASS) | LGPD E CENTROS DE SUPORTE: POR ONDE COMEÇAR E COMO PROTEGER SEUS DADOS SEM DESPROTEGER A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E A CONEXÃO COM O NEGÓCIO?

SALA 3 (LOUPEN) | EM BREVE TÍTULO DA SESSÃO

SALA 4 MATEUS PESTANA (SENSEDATA)| (CEO & FOUNDER DA SENSEDATA)

16h10 às 16h30

PAUSA PARA CAFÉ E PASSEIO NA EXPO 3D

16h40 às 17h10

SALA1 WILLIAN SALINAS (SENIOR-MEGA) | A SAGA KCS CONTINUA, PASSO A PASSO SOBRE IMPLANTAÇÃO DE NOSSO RENOMADO BOT (SARA) ATRELADO AO NOSSO PROCESSO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO

SALA 2 WALLACE DA SILVA PEREIRA (TCE - SC) | LGPD APLICADA AOS ÓRGÃOS PÚBLICOS

SALA 3 ALFREDO SOUZA JR. (LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES) | A CRISE E O EMPURRÃO NA EDUCAÇÃO E NA TI

SALA 4 RENATA ZANUTO (CUBO - ITAÚ) | (CO-HEAD CUBO DO ITAÚ)

17h20 às 17h50

SALA 1 MURILO OLIVEIRA (RNP) | ENGAJAMENTO, PROTAGONISMO E CRIATIVIDADE, A PSICOLOGIA POSITIVA APLICADA NAS ORGANIZAÇÕES

SALA 2 FÁBIO TELES (DESK MANAGER) | 10 MANDAMENTOS DO ATENDIMENTO

SALA 3 ALAN MARTINS (ICOACH) | EMPLOYEE EXPERIENCE: HABILIDADES DO SÉCULO XXI

SALA 4 PAULO ROBERTO BATISTA JR. (AMBEV)| (GESTÃO DE TI NA AMBEV)

18h00 às 18h30

SALA 1 FABIO XAVIER (TCE-SP) | PAPERLESS + COLABORAÇÃO NO TELETRABALHO

SALA 2 NATALIA HARSANYI (SONDA ATIVAS) | COMO A GOVERNANÇA DE TI PODE ENTREGAR VALOR A COMPLIANCE A LGPD E GDPR

SALA 3 BRUNO STUCHI (AKTIE NOW) | A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO MUNDO DA TECNOLOGIA

SALA 4 MARTHA GABRIEL | (BEST SELLER AUTHOR)

18h40 às 19h20

SALA 1 KEYNOTE SPEAKER: DR. JOVACY PETER | ENTRE A RAPOSA E O PORCO-ESPINHO: POSSIBILIDADES PARA NAVEGARMOS NUMA ERA DE MUDANÇAS

19h20 às 20h00

HAPPY HOUR COM BANDA LIVE / PASSEIO NA EXPO

Sexta-feira, 23 de Outubro

07h00 às 09h30

AMBIENTAÇÃO E VISITAÇÃO DA EXPO NO CENTRO DE CONVENÇÕES 3D

09h30 às 10h00

SESSÃO DE ABERTURA - BOAS VINDAS| PREMIAÇÃO TROFÉU HDI CATEGORIAS:
MELHOR GERENTE / MELHOR EQUIPE / MELHOR ASSISTENTE VIRTUAL E PERSONALIDADE DO ANO 2020

10h10 às 10h40

SALA 1 MARCELO DA SILVA (UNIMED) | ERROS E ACERTOS NA ROBOTIZAÇÃO DE PROCESSOS

SALA 2 JEFERSON D'ADDARIO / FÁBIO VARRICCHIO (DARYUS) | COMO GERENCIAR SERVIÇOS DE TI EM CONFORMIDADE COM A LGPD: O DESAFIO DE UMA TI ÁGIL, SEM CRIAR VIOLAÇÕES DE DADOS PESSOAIS

SALA 3 ALISSON FERINI (NATURAL ONE) | O NOVO PROFISSIONAL DE TI: O QUE AS EMPRESAS BUSCAM EM UM CIO HOJE?

SALA 4 ALDO AGURTO (REDE GLOBO ES) | CULTURA DATA-DRIVEN & BUSINESS INTELLIGENCE

10h50 às 11h20

SALA 1 VALESKA FERNANDES (VALE) | CASE ESCRITÓRIO DE GOVERNANÇA VALE: BENEFÍCIOS E CONVERGÊNCIA DE TI E AS ÁREAS DE AUTOMAÇÃO.

SALA 2 CASE DE SUCESSO (EM BREVE INFORMAÇÕES) | CASE DE SUCESSO (EM BREVE INFORMAÇÕES)

SALA 3 DR. MARCELO MAULEPES PH.D. (RELATOM) | PRÁTICAS DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPES TÉCNICAS EM TEMPOS DE PÓS-PANDEMIA

SALA 4 ALOÍSIO SILVA / MARCUS PEREIRA(ALGAR TECH) | COMO TORNAR OS CENTROS DE SUPORTE PROATIVOS USANDO INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

11h20 às 11h40

PAUSA PARA CAFÉ E PASSEIO NA EXPO 3D

11h50 às 12h20

SALA 1 ANDRÉ PORTILHO (EXAME / BTG PACTUAL) | EM BREVE TÍTULO DA SESSÃO

SALA 2 ALEXANDRE VENTURA DE MORAES (IVANTI) | ONBOARDING INNOVATION: COMO TORNAR O PRIMEIRO DIA MAIS SEGURO E PRODUTIVO

SALA 3 LEONEL CARLOS DE ASSIS (IBM) | OFICINA DE DESIGN THINKING NA PRÁTICA (PARTE 2)

SALA 4 DECIO EDUARDO (TRANSPETRO) | SUA OPERAÇÃO ESTÁ SE PREPARANDO PARA A EXPLOSÃO DO IOT?

12h30 às 13h00

SALA 1 EVRA ALBUQUERQUE / YAN NICONI (PETROBRAS) | A CRIAÇÃO DE UM CENTRO DE RELACIONAMENTO DE RH NA PETROBRAS – A JORNADA DE TRANSFORMAÇÃO DO ATENDIMENTO DE RH EM UMA DAS MAIORES EMPRESAS DO BRASIL.

SALA 2 ANDRE SANTOS RODRIGUES (TIVIT) | EM BREVE TÍTULO DA SESSÃO

SALA 3 JANILTON LUZ (M.DIAS BRANCO) | TECNOLOGIA, INOVAÇÃO E COMPORTAMENTO EM TEMPOS DE PANDEMIA E PÓS-PANDEMIA

SALA 4 DANIEL MAIA (AXIOS) | ATENDIMENTO OMNICHANNEL

13h00 às 14h30

ALMOÇO E PASSEIO NA EXPO 3D

14h40 às 15h10

SALA 1 JOSÉ BITTENCOURT (VOLVO) | DESCONSTRUINDO O SISTEMA DE ITSM: PRÁTICAS DE SERVICE CENTER APLICADAS PARA A JORNADA DO CLIENTE NO NEGÓCIO

SALA 2 GILBERTO SUDRÉ (PERITO FORENSE) | LGPD VOCÊ E SUA EMPRESA ESTÃO PREPARADOS?

SALA 3 JOÃO PAULO NIETO (DIGISYSTEM) | COMO TRANSFORMAR A ENTREGA DE SERVIÇOS DE TI USANDO OS CONCEITOS DE SOCIEDADE 5.0?

SALA 4 DANIEL MAIA (AXIOS) | ATENDIMENTO OMNICHANNEL

15h20 às 15h50

SALA 1 OSCAR SARQUIS (BANCO DO NORDESTE) | NOVOS SKILLS E O APRENDIZADO ÁGIL PARA A RETOMADA DO TRABALHO EM ALTO NÍVEL.

SALA 2 ANTENOR GOMES (ACGR) | OFICINA DE DESIGN FICTION

SALA 3 MAURÍCIO RIBEIRO DOS SANTOS (CERVELLO) | REVOLUCIONANDO A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO ATRAVÉS DO OMNICHANNEL

SALA 4 LEANDRO JARIDNI (DX CONNECT) | COMO O ASSISTENTE VIRTUAL INTELIGENTE PODE TRANSFORMAR O SEU NEGÓCIO.

15h50 às 16h10

PAUSA PARA CAFÉ E PASSEIO NA EXPO 3D

16h20 às 16h50

SALA 1 MARCIO VINHOLES (REQUESTIA) | A INTEGRAÇÃO DOS PROCESSOS DE SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO EM SEU ITSM. MELHORANDO A EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO COM A EXTENSÃO DO CATÁLOGO DE SERVIÇOS.

SALA 2 CLAYTON SOARES (PAGUE MENOS S/A) | PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS NO SERVICE DESK

SALA 3 MARCOS JANUZZI (PRANA CONSULT) | SOCIEDADE 5.0. - PENSANDO O PROFISSIONAL NESTA NOVA ERA: UMA JORNADA ATRAVÉS DA INTELIGÊNCIA INCONSCIENTE

SALA 4 DR. ANDRÉ HENRIQUE DE SIQUEIRA (BANCO CENTRAL) | PROGRAMA LIFT: LABORATÓRIO DE INOVAÇÃO FINANCEIRA E TECNOLÓGICA

17h00 às 17h30

SALA 1 DANIEL FABICIACK (CYRELA) | PROJETOS DE BIG DATA: A IMPORTÂNCIA DE MAPEAR O PROBLEMA, DEFINIR O OBJETIVO DE NEGÓCIO, É SÓ ENTÃO PENSAR EM FERRAMENTA

SALA 2 TONIMAR DAL ALBA (MANAGE ENGINE) | LGPD: ATENDENDO OS REQUISITOS NA PRÁTICA E DESCOMPLICANDO A REGULAMENTAÇÃO

SALA 3 ROSE DADAMOS (SOFTPLAN) | JORNADA DE MATURIDADE: COMO APRENDEMOS A TOMAR DECISÕES ATRAVÉS DO ACOMPANHAMENTO DO ENGAJAMENTO DOS CLIENTES

SALA 4 ELVIZIO VANZO (TECH FOR LIFE) | FOUR YEARS FROM NOW: A HISTÓRIA DO FUTURO

17h40 às 18h40

SALA 1 | KEYNOTE SPEAKER: PROF. DR. CLÓVIS DE BARROS FILHO

18h40 às 19h00

SORTEIO DE ENCERRAMENTO

REALIZAÇÃO

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O QUE

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QUANDO

22 e 23 de outubro 2020

ONDE

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